El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales X-S Marketing presta sus servicios. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente estos términos.

  1. Naturaleza de los servicios

X-S Marketing ofrece servicios digitales personalizados, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

  • Marketing digital
  • Publicidad digital
  • Diseño gráfico y branding
  • Desarrollo web
  • Consultoría estratégica

Los servicios digitales no constituyen productos físicos, sino prestaciones intelectuales y creativas que se ejecutan conforme a los alcances definidos en cada plan, propuesta o cotización.

  1. Modalidad de prestación del servicio

Los servicios digitales se prestan exclusivamente bajo modalidad remota, a través de medios digitales como:

  • Correo electrónico
  • Llamadas telefónicas
  • Videollamadas
  • Reuniones virtuales

Esta modalidad tiene como objetivo optimizar tiempos de respuesta, eficiencia operativa y correcta ejecución del servicio.
No se contempla atención presencial, visitas físicas ni reuniones en sitio.

  1. Proceso de contratación

La contratación de servicios se formaliza cuando:

  • El cliente realiza el pago correspondiente, y
  • Acepta los presentes Términos y Condiciones, y
  • Proporciona la información y materiales necesarios para la ejecución del servicio.

El inicio del servicio estará sujeto a la recepción completa de dicha información.

  1. Pagos y métodos de pago

Los pagos pueden realizarse a través de plataformas de pago en línea, tales como Stripe y/u otras pasarelas de pago autorizadas, o bien mediante transferencia bancaria, cuando así se indique.

  • Los pagos en línea se procesan conforme a las políticas de la plataforma utilizada.
  • En pagos por transferencia bancaria, los datos serán proporcionados únicamente por canales oficiales.
  • El servicio inicia una vez confirmado el pago.
  1. Facturación

Para la emisión de factura fiscal, el cliente deberá considerar lo siguiente:

  • El pago deberá haberse realizado incluyendo IVA (16%), en caso de requerir factura.
  • La solicitud de factura deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago.
  • La factura se emitirá en un plazo máximo de 7 días hábiles, dentro del mes en que se realizó el pago.

La información requerida deberá enviarse al correo:

📩 facturas@x-smarketing.com

Datos requeridos:

  • Comprobante de pago
  • Constancia de situación fiscal (no mayor a 3 meses)
  • Uso de CFDI
  • Correo electrónico para envío de factura
  • Teléfono administrativo (opcional)

En caso de haber realizado el pago sin IVA y posteriormente requerir factura, será necesario cubrir el IVA correspondiente.

  1. Cancelaciones y reembolsos – servicios digitales

Debido a la naturaleza de los servicios digitales y a la asignación inmediata de recursos, tiempos y planeación, las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

  • Dentro de los primeros 2 días naturales posteriores al pago:
    Podrá solicitarse un reembolso parcial, descontando comisiones de pasarela de pago y gastos administrativos.
  • A partir del día 3:
    Se aplicarán penalizaciones conforme al avance del proyecto:

    • Inicio del proyecto: 25%
    • Avance aproximado del 50%: 50%
    • Avance aproximado del 75%: 75%
    • Proyecto concluido o abandonado por el cliente: 100%

Los servicios de ejecución acelerada o entrega en 48 horas no son cancelables, debido a su naturaleza inmediata.

  1. Producción publicitaria física

En caso de requerirse producción publicitaria física, esta se realizará únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • Cotización previa y aceptación expresa del cliente.
  • Pago mediante transferencia bancaria.
  • No forma parte de los servicios digitales estándar.

En caso de cancelación:

  • Al iniciar producción: 35% de penalización.
  • Cancelación a mitad del proceso: 70% de penalización.
  • Proyecto concluido: no aplica devolución y se entregará el material producido.

Los envíos se realizan a toda la República Mexicana.
Los costos de envío corren en su totalidad por cuenta del cliente, en caso de ser requeridos.

  1. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa y oportuna.
  • Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos establecidos.
  • Respetar los alcances definidos en el servicio contratado.

Retrasos o incumplimientos por parte del cliente podrán afectar tiempos de entrega sin responsabilidad para X-S Marketing.

  1. Limitación de responsabilidad

X-S Marketing no garantiza resultados específicos derivados del uso de servicios digitales, ya que estos dependen de múltiples factores externos.
La responsabilidad de X-S Marketing se limita al alcance del servicio contratado.

  1. Modificaciones

X-S Marketing se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones estarán disponibles en este sitio web y serán aplicables a partir de su publicación.

  1. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables y tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

  1. Aceptación

Al contratar los servicios de X-S Marketing, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.